天猫双11升级商家智能预警，主动防御异常订单护航商家经营

网络设备 2025年10月16日 17:04 25 游客

2025年天猫双11将于10月15日晚8点准时开启。近日，淘宝天猫再次升级商家保护，新上线异常订单智能预警功能，针对异常订单、异常退款等行为，新增千牛客服订单风险预警提醒、实时语聊风险识别提醒，为商家构建全方位的订单风险防护体系，护航商家大促经营。

今年以来，淘宝天猫不断扩增对商家的保护场景，先后上线商家即将超时退款外呼预警、物流异常问题预警和管理，升级“旺旺一键反馈虚假凭证”、“商家工具智能拦截异常账号”、“异常订单一键拒退”等商家异常订单处理能力。临近天猫双11大促，新上线的智能预警功能，将进一步完善和升级商家权益保护，提高商家大促经营效率。

据了解，过去平台上存在部分薅货、薅保证金赔付、薅平台权益等行为，给商家经营带来极大困扰。为此，淘宝天猫今年持续加强账号信用体系的建设和完善，帮助商家提前识别和预警异常订单，提高订单的动态监测和防御。

今年双11，淘宝天猫核心针对异常订单和异常退款两大场景，对风险订单进行前置提醒。如订单处于“待发货”状态，当系统检测到订单存在异常，千牛客服订单列表将主动提醒商家去处理。一旦商家核实后确认订单异常，即可获得不发货“不计入店铺体验分”等保护权益。

同时，若发现退款存在异常，千牛客服订单列表可提前主动识别并提醒商家退货物流异常、虚假退货、异常退款、包裹重量异常等问题，帮助商家准确判别后引导商家及时处理。

除在千牛客服列表前置风险提醒之外，针对商家服务接待中遇到的异常问题，今年天猫双11新上线实时沟通识别能力，并叠加分析用户过往的异常沟通和退款等多维数据，尽可能提前识别异常，实时提醒商家，降低商家经营风险。在客服接待过程中，实时识别发现的异常订单，如后续用户发起投诉，商家均可申请豁免延迟发货赔付。

淘宝天猫平台安全负责人表示，通过此次智能预警系统升级，平台能够高频主动识别异常订单并引导处理，从被动应对转向主动防御，增强了商家主动处置能力，保障商家生意经营。

过去一年，淘宝天猫围绕营商环境优化落地系列举措，建立账号诚信体系，升级异常订单治理工具和能力，整治恶意羊毛党，治理异常商家，为合规商家和原创商家营造了一个更健康的经营环境，全力支持商家生意提效能、谋增长。

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